時間の4大ロス2014年12月28日(日)

ミスクレームゼロを目指している。
何故、ミスクレームをゼロにするのか？
当社にとってミスは、一日の作業の中から
1000分の1かもしれないが
お客さんからしたらそのミスは１００％であり
販売の機会損失となる。

また、当社の立場から考えても、ミスクレームは
やり直しという大変な時間のロスとなる。

近くても遠くても再度配送をする。
お客さんクレーム対応の為訪問をする。
この時間が前向きな時間でない事を認識しておくべきだ。

やり直しをなくすためには、声掛けが大切！